British Telecommunications plc choisi Pocket PC

Introduction

British Telecommunications plc est l'un des leaders mondiaux de la fourniture de services de télécommunication et l'une des plus grandes sociétés du secteur privé en Europe. Ses activités principales comprennent les services de télécommunication locale, longue distance et internationale, les communications mobiles, les services Internet et les solutions de technologies de l'information. Au Royaume-Uni, BT dessert 29 millions d'abonnés à ligne fixe et plus de onze millions d'abonnés, et fournit des services de réseau à d'autres opérateurs agréés.

Sur le plan géographique, BT opère dans le monde entier, bien qu'à l'avenir, la société entende se concentrer sur le Royaume-Uni et l'Europe.

En avril 2000, la société a annoncé un regroupement de ses activités dans de nouvelles divisions autonomes, qui sont :

• BT Ignite, activité internationale de réseau à bande large, s'intéressant principalement aux marchés des sociétés et de la vente en gros
• BTopenworld, activité Internet internationale de masse
• BT wireless, activité mobile internationale, concentrée particulièrement sur les données mobiles que BT entend dé-fusionner
• BT Retail, desservant les clients finaux sociétés et particuliers ; et
• BT Wholesale, vendant de la capacité de réseau et des fins de communications aux autres opérateurs

BT cherche à améliorer son service clientèle en connectant ses employés mobiles aux systèmes du siège à l'aide de périphériques mobiles utilisant la plate-forme Microsoft^® Windows^® Pocket PC 2002. La société cherche à intégrer sa solution de gestion des relations clientèle Siebel et sa solution mobile, pour que les responsables commerciaux et les employés sur le terrain de BT puissent accéder aux mêmes informations client en temps réel lorsqu'ils sont en déplacement.  Conséquence de l'évolution de Pocket PC, il peut être possible de réduire le nombre d'ordinateurs portables, tout en bénéficiant des avantages Pocket PC suivants :

• Terminal Services Client permettant l'accès à distance aux applications de bureau ;
• Communication instantanée par MSN^® Messenger qui sera intégré dans le système de messagerie Exchange existant de BT, le plus grand déploiement de Microsoft Exchange en Europe
• Sécurité des informations client et société

Pourquoi Pocket PC 2002 ?

Accès aux informations

La priorité de BT est d'étendre sa solution CRM aux employés mobiles. En déployant Pocket PC 2002, la force de vente a accès aux informations client essentielles grâce aux fonctions Terminal Services (accès aux données du serveur) disponibles par le biais de leur Pocket PC. La force de vente peut visualiser ses applications de bureau à distance et se connecter à des sessions internes qui lui permette de voir ce qui se produit sur un système distant lorsqu'elle est chez un client.

Communication rapide et sécurisée

BT utilise déjà des serveurs Microsoft Exchange, aussi l'intégration de la fonction de messagerie instantanée disponible avec Pocket PC 2002 est-elle aisée.  Les périphériques Pocket PC 2002 prennent en charge une large gamme d'options de connectivité sans fil, offrant un accès facile aux services de messagerie, d'accès aux dossiers en réseau et Internet, par des réseaux GSM et GPRS. La messagerie instantanée permettra à des collègues de garder le contact pendant la journée et de s'avertir des événements lorsqu'ils se produisent.  Les informations sont stockées sur le périphérique en toute sécurité, en raison du robuste cryptage de mot de passe, qui garantit que les informations client et société restent sûres, même si le périphérique est égaré ou perdu.

Réduction du coût total de possession (TCO)

Gartner a estimé que le TCO d'un assistant numérique personnel Pocket PC représente environ 25 % de celui d'un ordinateur portable. BT évalue une technologie appropriée pour maximiser les avantages de ces périphériques et réduire le TCO à son niveau minimal, en tirant parti du potentiel que le nouveau système d'exploitation Pocket PC 2002 offrira. En outre, BT explore d'autres domaines dans lesquels les périphériques Pocket PC peuvent être utilisés pour réduire le coût d'entretien des périphériques de bureau et des portables traditionnels.

Le responsable de la stratégie technique de BT Affinitis, Alan Dawson, commente : « Avec l'introduction de Pocket PC 2002, non seulement le personnel de BT sera-t-il mieux équipé pour répondre aux besoins des clients sur le terrain, mais nous pourrons aussi bénéficier de connexions sécurisées, fiables et en temps réel aux réseaux de la société pour générer une meilleure productivité et des économies de coût. »